Politique de Retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour en faire la demande.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, c’est-à-dire non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : retours@solureseau.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
255 Rue des Myosotis, Sainte-Thérèse, QC, J7E 5L3, Canada
Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition, ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si vous résidez dans un pays autre que le Canada, les délais d’expédition peuvent être plus longs que prévu.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à retours@solureseau.com
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) ainsi que les produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur un article précis.
Les articles de type matériel informatique (tels que les ordinateurs, composants, périphériques) doivent être retournés dans le même état, sans avoir été altérés, avec tous leurs accessoires, la documentation et l’emballage d’origine intact. Les produits retournés avec des signes d’usure, des dommages ou sans les éléments mentionnés ci-dessus pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
En ce qui concerne les services (tels que les prestations de dépannage, d’installation ou de configuration), une fois le service rendu ou entamé, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf en cas de défaut majeur de prestation. Si vous rencontrez un problème avec le service fourni, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et, le cas échéant, y apporter une solution.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez déjà. Une fois votre retour accepté, procédez à un nouvel achat pour obtenir le produit désiré.
Délai de rétractation de 3 jours (Union Européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours pour n’importe quelle raison, sans avoir à la justifier. Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai supplémentaire avant que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit ne traite et n’affiche le remboursement.
Les articles de type matériel informatique (tels que les ordinateurs, composants, périphériques) doivent être retournés dans le même état, sans avoir été altérés, avec tous leurs accessoires, la documentation et l’emballage d’origine intact. Les produits retournés avec des signes d’usure, des dommages ou sans les éléments mentionnés ci-dessus pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
En ce qui concerne les services (tels que les prestations de dépannage, d’installation ou de configuration), une fois le service rendu ou entamé, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf en cas de défaut majeur de prestation. Si vous rencontrez un problème avec le service fourni, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et, le cas échéant, y apporter une solution.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à remboursements@solureseau.com.